Conclusion Générale
Nous venons donc d’étudier le fonctionnement typique d’un call center et de service, leur évolution depuis les années 60 avec les dernières tendances technologiques, et enfin les différentes difficultés rencontrées au niveau de leur management.
Comme nous l’avons vu, de nombreuses études ont déjà été réalisées sur les centres d’appels. Néanmoins, les futures études vont avoir besoin de différencier les types de centres d’appels, examiner l’impact des stratégies de marché produit, des pratiques des départements de ressources humaines et des systèmes de contrôles sur les performances de l’entreprise afin de pouvoir mieux apprécier l’enjeu des call center à Tunis.
Nous venons donc d’étudier le fonctionnement typique d’un call center et de service, leur évolution depuis les années 60 avec les dernières tendances technologiques, et enfin les différentes difficultés rencontrées au niveau de leur management.
Comme nous l’avons vu, de nombreuses études ont déjà été réalisées sur les centres d’appels. Néanmoins, les futures études vont avoir besoin de différencier les types de centres d’appels, examiner l’impact des stratégies de marché produit, des pratiques des départements de ressources humaines et des systèmes de contrôles sur les performances de l’entreprise afin de pouvoir mieux apprécier l’enjeu des call center à Tunis.
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